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旅客乘车须知

新北大眾捷运股份有限公司旅客须知(轻轨系统)
中华民国一○七年十一月叁十日公告发布
一、新北大眾捷运股份有限公司(以下简称本公司)為提供轻轨系统(以下简称本系统)旅客安全、在地、便捷、乐活、幸福之服务,特依「新北市大眾捷运系统旅客运送规则」规定订定本须知,并於车站公告,变更或调整时亦同。
二、本须知用语定义如下:
  (一)轻轨范围:本系统路网范围内所有路线、场、站与列车等区域。
  (二)旅客:指持有有效车票搭乘本系统列车或进出乘车处所车站大厅之人。
  (叁)付费区:轻轨列车车厢内,或本公司规定须持有效车票始得进入之区域。
  (四)车票:指供旅客搭乘本系统之乘车凭证,包含本公司发行及各发行机构依法发行,经本公司同意使用之车票、电子票证或透过其他经本公司授权合作之电子支付、第叁方支付等方式。
  (五)无票:指旅客未持有效车票或持用经变造、偽造或不符使用身分之车票进入付费区或乘车者。
  (六)失效车票:指使用期限已届满或遭停用之车票。
  (七)运行中断:经本公司发布之全线停止营运、部分路段停止营运或车站关闭等情事。
  (八)遗留物:旅客遗留於本系统范围内之物品。
  (九)验票设备:指本公司设置於本系统范围,提供旅客验票及(或)付款以进出付费区之设备。
叁、非经本公司准许之车辆或人员,不得进入本系统范围之路线(不含共用路权部分,如路口)、桥樑、隧道、涵管内及站区内非公共眾通行之处所,但因事故或灾害经本公司服务人员引导者,不在此限。
四、旅客应依照标示使用本系统范围内之设备(施),不得干扰、占用、破坏、毁损、污损或搬动。
五、营运时间外,非经本公司同意,不得擅自进入、滞留轻轨站区或轻轨列车车厢内。
六、除经本公司同意外,旅客进出付费区均应持用本公司发行或同意使用之车票。
七、在本系统范围内搭乘电扶梯,应握好扶手、站稳踏阶,勿倚靠侧板,年长及行动不便者或携带大件行李者宜改搭电梯。搭乘电扶梯不得有下列行為:
  (一)不按遵行之方向搭乘,而於电扶梯行走或奔跑。
  (二)嬉戏、跳跃、跨越两侧护栏或為其他危险行為。
  (叁)携带非摺叠式自行车。
  (四)其他经本公司指定不得搭乘电扶梯之情事。
八、在本系统范围内為下列行為,应向本公司申请许可后,始得為之:
  (一)讲演、播放音响、演奏乐器、街头表演或其他干扰之行為。
  (二)张贴、涂抹、刻画任何文字、图画於各项设施及建筑物上。
  (叁)於车站或车厢内,照相、拍摄或摄影,而妨碍他人或系统安全之虞者。
  (四)非营运时间内,於车站或车厢内逗留。
  (五)於车站、车厢内,向他人為传教、市场调查或其他类似行為。
  (六)散发报纸、传单、广告物或宣传品。
  (七)使用车站或车厢内未开放使用之电源插座。
九、旅客随身携带行李及物品,应符合下列规定。违者,本公司得拒绝运送:
  (一)不得妨碍其他旅客,并应自行保管及照料。
  (二)每件长度不得超过165公分,且长、宽、高之和不得超过220公分。但轮椅、代步车、婴儿车、宠物推车、自行车及其他经本公司公告物品,不在此限。
  (叁)旅客随身携带气球者,不得搭乘本系统,或应於进站前放气乘车。
  (四)旅客随身携带衝浪板者,其最长边不得超过180公分,尾舵、脚绳等附掛物,应自行拆卸、收好,且不得使用电扶梯。
十、携带动物进入站区或列车内,应装於宠物箱、宠物推车、小笼或小容器内,且包装完固,无粪便、液体漏出之虞,动物之头、尾及四肢均不得露出,每1位购票旅客以携带1件為限,尺寸不得超过长55公分、宽45公分、高40公分。但警察人员携带之警犬,视觉、听觉、肢体功能障碍者由合格导盲犬、导聋犬、肢体辅助犬陪同或导盲犬、导聋犬、肢体辅助犬专业训练人员於执行训练时带同幼犬,不在此限。
前项允许携带之动物,由本公司於各车站公告,并得因应特殊状况,另行公告於特定期间、区域内,限制旅客携带动物进入站区或车辆内。
十一、除值勤之军警人员外,不得携带枪械、弹药或其他攻击性武器进入本系统范围。
十二、未经许可,不得携带下列危险品或易燃物进入本系统范围:
  (一)各种刀具、剪刀或其他尖锐物品。但未违反法令,经妥善包装,且无影响他人安全之虞者,不在此限。
  (二)闪火点在摄氏60度以下之易燃液体如:矿油、汽油、煤油、苯、甲苯(松香水)、甲醇、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆(油性塑胶漆及溶剂性水泥漆等)、二硫化碳及其他易燃液体。
  (叁)易於爆裂物品如:炸药、弹药、火药、烟火、爆竹、电石、高压气体(氢气、氧气、丙烷、液化石油气、乙炔等)、硝化纤维、二硝基苯、二硝基甲苯、叁硝基甲苯、二硝基酚、叁硝基酚(即苦味酸)、硝化乙二醇、硝化甘油、硝酸酐、有机性过氧化合物、乾冰(固态二氧化碳)及其他容易爆炸之物等。
  (四)容易自燃及引燃物品如:火柴、火药、金属钠、钾汞合金、镁粉、铝粉、黄燐、硫化磷、磷化钙、玩具烟火、爆竹、异丙醇、其他易燃固体等。但随身使用之火柴、打火机等物品,不在此限。
  (五)容易侵害人体及有害他物之虞物品如:硫酸、盐酸、硝酸、铅酸蓄电池、氯酸盐(钾、钠、钡)、过氯酸盐(銨、钾、钠)、氯化磷、过氧化钠、过氧化钡、硝酸銨、漂白粉、农药、杀虫剂、除草剂、砷、砒霜、氰化物、铀、鈽、镭、医疗废弃物,及其他具腐蚀性、毒性、放射性、传染性物质或容易伤害人体之物等。
十叁、旅客随身携带行李,疑為危险品或易燃物时,本公司得要求旅客说明澄清,并提供检查。其拒绝检查者,视同携带危险品处理,本公司除拒绝运送外,并通知警察机关办理。
十四、旅客有下列情形之一者,本公司得拒绝运送,值勤人员并得视情节会同警察人员强制或护送其离开车站、列车或本系统区域,其未乘车区间之票款,旅客得请求退还。
  (一)违反法令、公共秩序、善良风俗或旅客须知。
  (二)依法令得為拒绝运送之处置。
  (叁)骚扰他人,或行為有明显伤害他人或自己之虞。
  (四)穿着或携带不洁、恶臭或异味之衣着、物品影响他人或公共卫生。
  (五)需他人护送之旅客而无护送人陪同。
  (六)随身携带物品造成他人不便。
  (七)於车站或车厢内使用直排轮、溜冰鞋、滑板、滑板车或其他类似器材。
  (八)於车站或车厢内推挤或影响自己或他人安全。
  (九)於車站或車廂內攜帶或乘坐車輛、代步車、電動車及其他類似動力機具。但領有身心障礙手冊或其他經本公司許可之旅客,可使用坐乘式輪椅或代步車,以不超過時速 5 公里速度於車站內通行。
  (十)於车站或车厢内携带或骑乘自行车。但摺叠完成并妥善包装之摺叠式自行车(含脚踏自行车,以及电源关闭之电动辅助自行车)或符合本公司公告规范者,旅客可携带进入车站及车厢内。
  (十一)非本系统之相关从业人员於车站或车厢内携带、使用手推车或其他类似器具。
  (十二)坐、卧於车厢、车站地板、设备或设施上。
  (十叁)於车站或车厢内吸菸或吸食电子烟(雾化器)。
  (十四)违反法令及本章则规定旅客随身携带物之限制。
  (十五)其他行為有造成本系统运转之障碍或构成危险之虞,及其他经本公司公告禁止之事项。
十五、本公司因天灾事变、罢工、外来因素所肇致之事故或路线施工、运输拥挤、交通管制等不可归责於本身之事由时,為顾及旅客安全或权益,得為下列必要措施,并应即於官方网站公告,利用广播或旅客资讯显示系统於车站、列车进行广播及公告揭示,且依法令通报主管机关:
  (一)暂停部分或全部营运区段。
  (二)限制或停用车站供公眾使用之设施。
  (叁)限制或停止旅客上下列车。
  (四)强制旅客离开列车或车站。
十六、因本系统发生紧急事故、异常状况造成运行中断,须疏散旅客出站时,持用单程票旅客得於当日起算7日内请求退还全部票价。持用电子票证旅客,得於下次进站时,由刷卡机自动免费更正车票资料或至询问处免费更正车票资料。
如緊急事故、異常狀況造成旅客行程延誤時,可於30日內至詢問處開立误点证明书,或於本公司官方網站下載。
十七、车票种类如下:
  (一)单程票:提供旅客单次使用之车票,由询问处或车站自动售票机发售。
  (二)电子票证:由各电子票证发行机构发行,经本公司同意使用之电子票证,依各发行机构公告方式发售。
  (叁)其他票种:本公司发行或经本公司授权使用之其他车票。由询问处、贩卖店、特约商店、车站自动售票机或网际网路等方式发售。
前项车票发售方式本公司得另行公告之。
十八、旅客乘车应支付之票价,以本公司於车站公告之票价表為準。其运价一律全票收费。
十九、身高未满115公分之儿童,或身高满115公分而未满6岁之儿童,经出示身分证明文件者,得免购票乘车,但须由已购票之旅客陪同。每1位购票旅客以陪同4名免购票儿童為原则,并妥善照护其安全。
二十、车票每程限1人使用,不得多人共用。车票之使用期限如下:
  (一)单程票:当日发售1小时内有效。
  (二)电子票证:各发行机构公告期限内有效。
  (叁)其他票种:於票载或公告期限内有效。
前项车票有效使用期限本公司得另行公告之。
二十一、旅客持用车票,除因可归责於本公司之事由外,自购票起或经由刷卡机进站至离开付费区之停留时限:
  (一)不同一车站进出,最大时限為1小时。
  (二)同一车站进出,最大时限為15分鐘。
违反前项规定者,除应付之票价外,应於询问处缴交或由刷卡机自动扣除本公司公告所搭乘之轻轨系统单程票最低票价金额。
二十二、旅客无票、持用失效车票或使用不符身分之车票乘车者,除补缴票价外,并支付票价50倍之违约金。
前项应补缴票价及支付之违约金,如旅客不能证明其起站地点者,以本公司公告所搭乘之轻轨系统单程票最高票价计算。
二十叁、旅客持用偽造或变造之车票,除依前点无票规定处理外,并依法移送侦办。
二十四、旅客於乘车途中遗失车票,未重新购票或主动至询问处补票而遭查获者,依本须知无票乘车之规定处理。
前项旅客遗失车票自动补票者,免支付违约金。
二十五、旅客持单程票乘车逾站,除因可归责於本公司之事由外,应至询问处补缴差额。
二十六、旅客持用电子票证乘车,未依规定经验票设备验票乘车者,除因不可归责於旅客之事由外,应补缴该次旅程票价,该次旅程票价以本公司公告所搭乘之轻轨系统单程票最高票价计算。
二十七、旅客须补票或支付违约金,如因故无法於当时缴交者,应出示身分证明文件,并签收旅客补缴车资单据,於10日内向本公司指定之处所补缴。逾期未缴纳前开费用或违约金者,本公司得依法追偿。
二十八、旅客持用本公司发行车票、电子票证,除因可归责於本公司之事由或本公司另有公告外,一经发售或中途出站或经验票设备扣款概不退费。
二十九、旅客依前条规定申请本公司发行车票退费,应先行向本公司询问处申请,经查验无误后,以现场、邮寄或至指定地点领取等方式退回票款。
叁十、电子票证发售使用及退费,依各发行机构订定之规定办理。
叁十一、本公司得指派稽查人员於付费区内,要求旅客出示车票,以进行查票作业,并得要求享有优惠票价之旅客出示相关身分证明。拒绝配合查票及无票、持用失效车票或使用不符身分之车票者,依大眾捷运法第四十九条及第五十条规定办理。
叁十二、违反大眾捷运法第五十条及第五十条之一者,本公司得依法处以罚鍰。
叁十叁、除旅客违反本须知相关规定且经本公司认定属情节轻微,得依旅客之请求退还未乘车区间票款外,如旅客所违反係大眾捷运法第五十条及第五十条之一之规定,本公司除得视情节会同警察人员强制其离开,其未乘车区间票价不予退还外,并得依法处以罚鍰。
叁十四、大眾捷运法第五十条:有下列情形之一者,处行為人或驾驶人新臺币1,500元以上7,500元以下罚鍰:
  (一)车辆行驶中,攀登、跳车或攀附随行。
  (二)妨碍车门、月臺门关闭或擅自开啟。
  (叁)非大眾捷运系统之车辆或人员,违反第44条第2项前段规定,进入大眾捷运系统之路线、桥樑、隧道、涵管内及站区内非供公眾通行之处所。&苍产蝉辫;
  (四)未经验票程序、不按规定处所或方式出入车站或上下车。
  (五)拒绝大眾捷运系统站、车人员查票或妨害其执行职务。
  (六)滞留於不提供载客服务之车厢,不听劝止。
  (七)未经许可在车上或站区内募捐、散发或张贴宣传品、销售物品或為其他商业行為。
  (八)未经许可携带动物进入站区或车辆内。
  (九)於大眾捷运系统禁止饮食区内饮食,嚼食口香糖或檳榔,或随地吐痰、檳榔汁、檳榔渣,拋弃纸屑、菸蒂、口香糖、瓜果或其皮、核、汁、渣或其他一般废弃物。
  (十)滞留於车站出入口、验票闸门、售票机、电扶梯或其他通道,致妨碍旅客通行或使用,不听劝离。
  (十一)非為乘车而在车站之旅客大厅、穿堂层或月臺层区域内游荡,致妨碍旅客通行或使用,不听劝离。
  (十二)躺卧於车厢内或月台上之座椅,不听劝阻。
  (十叁)未经许可在捷运系统路权范围内设摊、搭棚架或摆设筵席。
  (十四)於月臺上嬉戏、跨越黄色警戒线,或於电扶梯上不按遵行方向行走或奔跑,或為其他影响作业秩序及行车安全之行為,不听劝止。
有前项各款情事之一者,本公司站、车人员得视情节会同警察人员强制其离开站、车或大眾捷运系统区域。
叁十五、大眾捷运法第五十条之一:有下列情形之一者,处新臺币1万元以上5万元以下罚鍰:
  (一)未经许可携带经公告之危险或易燃物进入大眾捷运系统路线、场、站或车辆内。
  (二)任意操控站、车设备或妨碍行车、电力或安全系统设备正常运作。
  (叁)违反第44条第3项规定,未经天桥或地下道,跨越完全独立专用路权之大眾捷运系统路线。
有前项情形之一者,适用前条第2项规定。
未满十四岁之人,因其法定代理人或监护人监督不周,致违反第一项规定时,处罚其法定代理人或监护人。
叁十六、旅客在车站、车厢内拾得之遗留物,得交由本公司询问处点验处理,本公司将开立收执联单交由拾得之旅客收执。
本系统范围外所有人不明之遗留物,由拾得人自行交由警察或自治机关依法处理。
叁十七、旅客於本系统内遗留物品时,可洽询问处请求协寻。
叁十八、旅客认领遗留物时须能证明其為遗留物之所有人,若认领人非所有人本人,须持有认领人本人及所有人之身分证明文件,始得办理遗留物领回手续。
如本公司认定遗留物之财产上价值甚鉅或具相当之艺术、歷史、文化等价值者,得要求所有人本人办理领回手续。
叁十九、在系统范围内之走失儿童,由本公司暂為照顾,如广播后仍无人领回者,送请警察机关处理。
四十、本公司依法令及相关规定处理遗留物,不负遗留物损害赔偿责任。
四十一、因事故或灾害致人员伤亡时,本公司应即时通报有关主管机关,并作下列处置:
  (一)死亡者应儘量保持现场,并儘速通知司法警察机关转请检警单位到场实施勘验,经司法警察机关初步蒐证处理,认明显為自杀或一般车祸案件,口头或以电话向检察官报备后,得移动现场。
  (二)受伤者应立即送医救护,妥善处理。
  (叁)儘速通知死伤者之家属。
四十二、旅客於乘车途中发生病痛不适,可立即通知本公司人员代為请求医疗救护。
四十叁、旅客如须諮询或反映电子票证相关问题可逕向各发行机构反映。
四十四、因本系统故障致旅客受困列车车厢、电梯者,有关补偿规定另依本公司相关作业规定办理。
四十五、本须知自公告日起生效,修正时亦同。
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